La gestione delle relazioni con il cliente (CRM = Customer Relationship Management) sembra che per molti sia la soluzione a tutti i problemi.
Alcuni definiscono la CRM come l’uso della tecnologia per imparare di più su ciascun cliente ed essere in grado di rispondere alle sue domande e necessità.
Per altri invece si tratta di un metodo più umano, piuttosto che tecnologico, che tratta il cliente con empatia, non come semplice consumatore, ma come persona umana.

Una persona arguta invece ha affermato che il CRM è un sistema costoso per apprendere ciò che si potrebbe conoscere parlando cinque minuti con… Continua a leggere→

La garanzia può essere un’ottimo strumento di marketing forte e distintivo, questo lo sanno bene le aziende che propongono soluzioni quali il ben noto “soddisfatti o rimborsati” e riscuotono un discreto successo fra i consumatori, per il fatto che danno maggior sicurezza verso l’attendibilità di chi vende e verso la bontà del prodotto pubblicizzato.

Chiaramente le garanzie devono essere congruenti e credibili, facili da comprendere, se ci garantiscono che possiamo perdere 7 Kg in 7 giorni, come il titolo del film con Renato Pozzetto di alcuni anni fa, bé è chiaro che qualcosa non corrisponde sicuramente a verità, in questo… Continua a leggere→

Internet è senza dubbio la rivoluzione tecnologica più grande di tutti i tempi e questo ha portato tutti noi ad adattare la nostra vita di conseguenza.
Dal punto di vista della vendita, il progresso ha portato ad un inevitabile ridimensionamento delle risorse umane, in quanto la vendita on line ha sostituito, in molti casi, il venditore porta a porta, o il rappresentante.

In questo contesto spesso viene posta la domanda: quanto può essere necessario il personale di vendita?
I venditori sono visti ormai come personale costoso per l’impresa e quindi in certi casi non più necessari come una volta.
L’importante… Continua a leggere→

La scelta dei fornitori spesso è un’attività che comporta una “spesa” notevole, in termini di tempo, in quanto dobbiamo selezionare fra i tanti sul mercato, i fornitori (o il fornitore) che possa soddisfare le nostre richieste e di conseguenza quelle dei nostri clienti.

La ricerca non va pensata soltanto in termini economici, ovvero scelgo quello che costa meno, ma deve essere fatta in termini soprattutto di qualità e affidabilità nel tempo e in ultimo anche di prezzo che deve essere comunque giustificato dai primi due parametri dai quali non si dovrebbe mai prescindere.

Un cattivo fornitore può compromettere la nostra… Continua a leggere→